Личный кабинет
Брендбук Чистли
Мы строим сервис домашней уборки, в котором спокойствие клиента сочетается с уважением к труду исполнителя. Здесь – наши принципы и фирменный стиль.
Набор файлов · Версия 2.0 · Брендбук обновлён
Чистый дом даёт человеку время и спокойствие. За этим результатом стоит работа другого человека – его внимание, навыки и усилия.
Мы строим Чистли так, чтобы обе стороны чувствовали себя уверенно. Клиент заранее понимает состав и стоимость уборки. Исполнитель видит условия и оплату своего труда. Сервис помогает им договориться, выполнить работу и решить вопросы, если что-то пошло не так.
Мы хотим, чтобы большая часть стоимости работы доставалась тому, кто её выполняет. Для этого упрощаем организацию уборки, автоматизируем рутинные процессы и внимательно считаем расходы.
Мы верим, что открытость, честность и уважение к людям могут стать основой устойчивого бизнеса. И хотим показать это на практике.
Мы хотим изменить привычные ожидания от рынка уборки: чтобы понятные цены, уважение к исполнителям и качество, которое можно проверить, стали обычным стандартом.
Наши ценности помогают принимать решения: как организовать уборку, объяснить условия и отнестись к человеку, если возникла проблема.
Хороший сервис должен быть полезен и клиенту, и исполнителю. Мы стремимся к понятной цене, достойной оплате труда и обоснованному сервисному сбору. Проверяем решения с обеих сторон.
В работе Исполнитель видит выплату до принятия заказа. Клиентские скидки финансирует Чистли – они не уменьшают выплату исполнителю.
Мы объясняем, как устроены уборка и расчёты, показываем результаты и рассказываем о развитии сервиса. Открытость помогает замечать проблемы и улучшать работу. При этом мы бережём приватность людей и их домов.
В работе Понятный состав услуги, чек-лист и фото помогают проверить результат. Условия видеосъёмки объясняем заранее.
Мы заранее говорим, что входит в услугу, сколько она стоит и какие условия действуют. Различаем то, что уже работает, и то, что только планируем. Если ошиблись, признаём это и разбираемся, что нужно исправить.
В работе Согласованные условия остаются в заказе. Изменение сервисного сбора для новых исполнителей не меняет уже зафиксированную персональную ставку.
Мы бережно относимся к дому клиента и уважаем работу исполнителя. Делаем правила понятными, учитываем время и нагрузку, внимательно слушаем обратную связь. Качество начинается с нормальных условий работы.
В работе Учитываем безопасность, трудозатраты и расходы при развитии стандартов. Обратная связь клиента и исполнителя помогает увидеть ситуацию с обеих сторон.
Мы развиваем отбор, обучение, стандарты и поддержку, чтобы хороший результат повторялся у разных исполнителей. За каждой уборкой стоит труд человека. Задача платформы – помочь ему хорошо выполнить работу, а клиенту – уверенно заказывать снова.
В работе Проверяем стандарты на реальных уборках. Чек-лист, фото и обратная связь помогают находить и исправлять слабые места процесса.
Мы убираем лишние действия и объясняем условия понятным языком. Клиенту должно быть легко заказать уборку, а исполнителю – сосредоточиться на работе. Автоматизация помогает тратить меньше времени на рутину.
В работе Клиент оформляет заказ онлайн. В кабинете исполнителя – расписание, условия заказа и сумма выплаты. Объясняем действия простыми словами.
Мы хотим, чтобы большая часть стоимости работы доставалась исполнителю. Для устойчивой работы с небольшим сервисным сбором развиваем автоматизацию и сокращаем лишние операционные расходы.
Текущую ставку можно посмотреть в условиях для исполнителей.
Она фиксируется навсегда при регистрации.
20%
Планируем постепенно прийти к этой ставке для новых исполнителей. Ранее зафиксированные ставки сохранятся.
Мы хотим, чтобы польза Чистли оправдывала сервисный сбор для обеих сторон. Чтобы клиент и исполнитель сами выбирали работу через платформу, потому что так проще, удобнее и безопаснее.
Для клиента это возможность рассчитывать на хороший результат при следующих заказах. Для исполнителя – понятные условия, меньше организационных забот и поддержка. Мы строим систему, которая помогает этому опыту повторяться.
Мы начали с сервисного сбора 5%. Персональная ставка фиксируется при подключении и сохраняется навсегда – на уборку и допуслуги. Постепенное повышение для новых исполнителей не меняет уже согласованных условий.
Клиентские скидки финансирует Чистли – они не уменьшают выплату исполнителю.
Справедливость зависит и от заработка за час, времени в дороге, расходов и безопасности. Мы проверяем экономику вместе с качеством услуги и условиями работы.
В работе над Чистли мы опираемся на наш опыт в Додо Пицце: открытость, внимание к стандартам и привычку проверять решения в реальной работе. Этот опыт помогает нам строить свой сервис домашней уборки.
Мы хотим, чтобы доверие росло из понятных правил, честных расчётов и ежедневной работы. Эти принципы объединяют нашу команду и задают направление развития Чистли.
Просто, конкретно и спокойно. Объясняем пользу и условия, обозначаем ограничения. Уважительно говорим с клиентами и исполнителями.
«Вот что входит в уборку и что можно добавить отдельно»
«Сумму выплаты вы видите до принятия заказа»
«Расскажите, что нужно исправить. Разберёмся в ситуации»
Основной вариант – знак вместе с названием. Для аватарки и небольших форматов используйте знак отдельно.
Для светлого фона
Белая надпись и голубой акцент
Для документов и печати одним цветом
Знак без фона или готовая квадратная аватарка
SVG – для макетов и любого размера. PNG – для быстрой вставки. PDF – для печати. Надпись в векторных файлах переведена в контуры.
Тёмный – для названия и текста, голубой – для акцентов. Светлый и белый – для фона.
RGB 15, 23, 42
RGB 14, 165, 233
RGB 248, 251, 255
RGB 255, 255, 255
Голубой используйте как акцент; для небольшого текста на светлом фоне выбирайте тёмный.
Onest 2.001 – общий шрифт сайта и фирменных материалов. Для логотипа используйте готовый файл, чтобы сохранить точную форму надписи.
Текст · 450
Название и кнопки · 700
Заголовки · 760
Шрифт распространяется по свободной лицензии SIL Open Font License 1.1. Условия и авторство включены в набор вместе со шрифтом.
