Вопросы и ответы

Нужно ли звонить, чтобы оформить заказ?

Добавьте квартиру или дом в личном кабинете, выберите поддерживающую уборку, дату и доступное время. Перед оплатой вы увидите состав и стоимость заказа.

Если нужна помощь с оформлением или у вас необычные условия, напишите в поддержку в личном кабинете.

Какие уборки доступны сейчас?

Поддерживающая уборка помогает привести в порядок жилые комнаты, кухню, ванную и туалет. Состав работ можно посмотреть на главной странице и уточнить при оформлении заказа.

Генеральные уборки и уборки после ремонта пока недоступны. Если вам нужна отдельная работа, которой нет в составе услуги, уточните возможность в поддержке до заказа.

Как узнать стоимость?

Для предварительного расчёта воспользуйтесь калькулятором на главной странице. Он помогает оценить стоимость поддерживающей уборки.

При оформлении выберите объект и нужные услуги. Итоговая стоимость заказа будет показана до перехода к оплате.

Как отменить заказ?

Если до уборки больше 90 минут и клинер ещё не приехал, заказ можно отменить в личном кабинете. В остальных случаях – через поддержку.

Что будет с оплатой при отмене?

Если вы отмените заказ за 90 минут или раньше, резерв по карте снимается, а списанная оплата возвращается полностью.

Если до уборки осталось меньше 90 минут, отмена оформляется через поддержку. Из суммы возврата могут быть удержаны расходы на подготовку вашего заказа.

Где работает Чистли?

Проверьте точный адрес в блоке «Где мы работаем» на главной странице или при добавлении квартиры или дома в личном кабинете.

Доступность зависит от конкретного адреса. Если система просит уточнить точку на карте, подтвердите расположение дома перед оформлением.

Нужно ли предоставлять инвентарь и моющие средства?

Клинер привозит моющие средства, швабру и остальной инвентарь, кроме пылесоса. Если у вас есть исправный пылесос, подготовьте его к началу уборки.

Если пылесоса нет или он неисправен, уборка продолжается без него. Свой пылесос клинер не привозит.

Твёрдый пол: если есть веник и совок, клинер соберёт сухой мусор, затем протрёт пол мопом. Если веника или совка нет, выполнит только протирку мопом, если покрытие допускает влажную уборку.

Ковры и коврики: без исправного пылесоса их не убираем и мопом не протираем.

Балкон и лоджия: без пылесоса протираем только доступные подоконники. Пол не подметаем и не моем.

Какими моющими средствами пользуются клинеры?

В работе используем моющие средства производителя Grass.

Если у вас есть аллергия, чувствительность к запахам или поверхности, требующие особого ухода, сообщите об этом в поддержку до оформления. Возможность учесть ограничения нужно согласовать заранее.

Нужно ли находиться дома во время уборки?

Личное присутствие – на ваше усмотрение. Если планируете уйти, заранее согласуйте доступ в квартиру и порядок завершения уборки в чате с назначенным исполнителем.

Если видеонаблюдение включено, вы сможете смотреть доступные камеры в личном кабинете. Для связи с клинером и поддержкой там же остаются отдельные чаты.

Как передать инструкции по доступу в квартиру?

При добавлении или редактировании объекта заполните поле «Доступ к объекту»: например, подъезд, этаж и как найти вход. Эти инструкции сохраняются для следующих заказов по этому адресу.

Когда исполнитель назначен, согласуйте с ним детали встречи и закрытия квартиры в чате заказа. Поле «Комментарий к уборке» используйте для пожеланий именно к этой уборке.

Что подготовить перед приездом клинера?

Если у вас есть пылесос, подготовьте его и проверьте, что он работает. Без исправного пылесоса уборка продолжается, но ковры и пол балкона или лоджии не убираем. Клинер привезёт остальной инвентарь и моющие средства.

Уточните инструкции по доступу в объект. Если вас не будет дома, согласуйте, как клинер попадёт внутрь и закроет квартиру.

Особенности этой уборки укажите в комментарии к заказу. Об аллергии, чувствительности к запахам и деликатных покрытиях напишите в поддержку заранее.

Можно ли отказаться от камер?

При оформлении заказа отметьте вариант без видеонаблюдения, если не хотите использовать камеры.

Для заказа с видеонаблюдением доступные камеры показываются в личном кабинете после начала уборки. Если трансляция не подключается, обратитесь в поддержку.

Как защищено видео с камер?

Видео передаётся с камер на облачный сервер через защищённый туннель. Исполнитель не получает доступ к просмотру и скачиванию архива.

Архив хранится на российских серверах VK Cloud и автоматически удаляется через 30 дней. Дата доступности указана на странице камер завершённого заказа; готовую запись можно скачать для локального хранения.

По желанию вы можете создать отдельную ссылку для просмотра и передать её другому человеку. Любой получатель такой ссылки сможет смотреть соответствующее видео до её отзыва или окончания срока действия, поэтому делитесь ею только с теми, кому доверяете.

Что будет видно во время уборки?

Откройте активный заказ в личном кабинете, чтобы посмотреть его статус и прогресс по чек-листу. Фотоотчёты появляются по мере выполнения уборки.

По заказу с видеонаблюдением можно открыть доступные камеры. Вопросы по ходу уборки задавайте исполнителю в чате заказа или поддержке в отдельном диалоге.

Можно ли написать исполнителю?

Кнопка чата с исполнителем находится в карточке активного заказа после назначения клинера. Здесь удобно согласовать встречу и уточнить детали конкретной уборки.

Если исполнитель ещё не назначен или вопрос касается сервиса, напишите в поддержку Чистли.

Как связаться с поддержкой?

В личном кабинете откройте «Поддержку» и создайте новый вопрос. Если вопрос связан с конкретной уборкой, воспользуйтесь кнопкой поддержки в карточке заказа.

Переписка сохранится в кабинете: можно вернуться к ответу и добавить детали. Поддержка и чат с исполнителем – отдельные каналы связи.